近日，沈阳市民政局接到一位市民求助电话，询问怎样才能帮家中逝者抢上出殡当天早上“第一炉”即“头炉”进行火化，避免逝者骨灰被混淆，并询问有的殡葬“一条龙”中介说可以帮忙抢上“头炉”，是否靠谱。8月4日，沈阳市民政局相关负责人告诉指尖沈阳、沈报全媒体记者，他们在平时工作中经常会接到类似求助电话，其实沈阳殡仪馆技术早已升级，不会混淆任何骨灰，现在根本不存在“头炉”与非“头炉”的区别，市民了解办理丧事流程，完全可以做到不求任何人就能明明白白消费。

回龙岗殡葬服务中心关于遗体接运服务流程

1.确定死亡原因，开具死亡证明。如家中发生丧事后，家属应在第一时间到达故者所关联的医疗机构开具《居民死亡医学证明书》（正常原因死亡）或公安机关出具的情况说明（非正常原因死亡）。

2.拨打殡仪专线电话，预订遗体接运服务。家中相关事宜准备妥当后，可以拨打殡仪专线电话“”预定殡仪车辆。电话中接线员会登记故者姓名、年龄、死亡原因等相关信息和联系人姓名、联系方式等信息。拨打电话者最好为家中关系较近亲属，便于准确、快捷登记。登记后，接线员会和联系人复述登记信息，确认无误后，告知车辆大致到达时间，以及驾驶员会和联系人保持电话联络。正规殡仪车辆车身为灰白棕三色，底色为白色，灰色和棕色条纹横贯车体中央，车体喷写“沈阳殡仪”、“”字样；正规殡仪车驾驶员均为统一着装和胸牌，胸牌上有驾驶员姓名及单位名称为“沈阳市殡仪车辆管理调度中心”字样。发现非法或可疑车辆、人员接运遗体的，可拒绝对方提供服务，注意留存证据向市民政殡葬执法部门投诉举报。

3.遗体接运服务。殡仪车辆到达电话登记的接运地点后，殡仪车驾驶员会持收据和遗体接运服务单跟家属核对信息，确定信息无误后，进行遗体接运服务。遗体运送过程要求驾驶员安全、平稳驾驶殡仪车辆，耐心细致解答遗体接运相关问题，直到将遗体送达家属指定殡仪馆。

4.遗体接运车辆类型及收费标准。卡迪拉克殡仪车，元/次；奔驰面包殡仪车，元/次；金杯大海狮面包殡仪车，元/次；金杯海狮面包殡仪车，元/次。

现在还需要担心“混淆骨灰”去争抢“头炉”吗？

据沈阳市民政局负责人介绍，“头炉”广义上是设备不完善的情况下，普通火化炉每天的火化第一具遗体时的一种叫法。以前，多使用架空炉式火化机（俗称架铁炉、普通炉）工作，尸体在炉膛内的炉条上架空焚烧。如果操作不规范，容易造成混骨灰，不符合文明火化要求，现在这种方式已经停止使用。

目前回龙岗殡葬服务中心的火化设备均是平板式火化机（俗称平板炉、高档炉）。平板式火化机由台尸床、冷却室、炉膛等几部分组成。以天然气燃烧为主，在天然气停气的情况下，为应急处理，也可使用节能环保轻质柴油作为替代使用。遗体火化时，首先将遗体放至台尸床上，经过冷却室进入火化炉膛，关闭炉门后启动燃烧器，调节供风系统，炉内温度可达到℃-℃，燃烧的烟尘进入二燃室后再燃烧，经过环保设备除尘处理后排放室外。每具遗体火化需1-1.5小时方可完成。焚烧完毕后，炉内降温，台尸床出炉进入冷却室，冷却完毕后，火化工按照遗体从脚部到头部的顺序捡取骨灰，骨灰压碎后装盒交给家属。火化炉全程由电脑编程控制，各项环保指标达到国家要求。现可以实现一车一炉一具尸，不会混骨灰，技术和条件完全符合社会群众关于“头炉”的要求。

选择殡仪服务中介提供丧事服务要留心

（一）选择殡仪服务中介机构注意事项

1.需要接运遗体，市民应第一时间拨打“”殡仪服务专线电话或各殡仪馆公布的遗体接运服务专线电话，使用殡仪单位专用遗体接运车辆运送遗体。

2.选择经审批有经营执照正规的殡仪服务中介机构。避免被殡葬中介服务人员以帮忙“联系遗体车辆”、“找关系为逝者烧头炉”等为由所欺骗。

3.查看殡仪服务中介机构收费项目是否公开、透明、合理。骨灰盒等丧葬用品是否有产品质量合格证书。

4.在认可殡仪服务中介机构提供的服务收费标准后，再与殡仪服务中介机构签订服务协议书。

5.应向殡仪服务中介机构索要正规税务发票。

（二）消费者与殡仪服务中介机构发生纠纷处理

在殡仪服务方面，消费者选择“一条龙”殡葬中介服务时，请核实该“一条龙”机构的经营范围及从业人员的资质；运送遗体时，请注意查验遗体接运车辆的合法性；选购丧葬用品时，请留意商家是否明码标价。在安葬服务方面，建议市民选择诸如海葬、花坛葬、树葬、璧葬、骨灰堂寄存等生态环保节地的安葬方式；选择墓园时，应查看民政部门给予墓园的批文及该墓园年检材料；购买安葬服务时，需与安葬服务单位签订合同、索取正式发票，并领取墓位证明等证材料。

1.消费者与殡仪服务中介机构发生经济纠纷，保存好购买封建迷信丧葬用品票据，可向市场监管部门或消费者协会投诉举报。

2.消费者发现殡仪服务中介机构有经营销售“烧纸”、“纸活”等纸质封建迷信丧葬用品的，或发现非法殡仪车辆接运遗体的，可向市民政殡葬执法部门投诉举报。

（三）响应政府号召，文明节俭办丧事

1.丧属在办理丧事过程中要丧事简办，合理消费，杜绝攀比和丧事大操大办。

2.做到出殡途中不抛撒“纸钱”、“纸花”及其他杂物。

3.移风易俗、文明祭祀。杜绝在城市道路、广场、公园、居民小区等公共场所，焚烧冥纸、冥钞等行为。

沈阳市民政殡葬执法部门投诉举报-

指尖沈阳、沈报全媒体记者徐微微

沈阳日报社新媒体中心（沈阳网）编辑董隽子